L’avatar LSF

Mutuelle innovante, responsable et solidaire, la Macif accompagne depuis 60 ans ses clients-sociétaires tout au long de leur vie, à travers ses 3 grands métiers : Assurance dommages, Santé/Prévoyance et Finance/Épargne. 9 000 collaborateurs s’engagent au quotidien pour contribuer à la dynamique de l’entreprise

Historiquement engagée auprès de la communauté sourde, la Macif s’est engagée à fluidifier à leurs profits ses parcours clients.

Après avoir pris conscience que les informations essentielles à la protection, aux garanties, aux outils tels que le constat amiable par exemple n’étaient en réalité pas compréhensibles pour les personnes sourdes, le groupe a souhaité remédier à ce problème.

Dans un premier temps, la Macif a ainsi rendu accessible ses services téléphoniques avec le soutien de Sourdline, intégré dans les garanties de ses contrats les prothèses auditives, formé des conseillers à la LSF, repensé sa documentation avec l’aide d’associations spécialisées…

Puis elle s’est interrogée sur le parcours digital des sociétaires sourds et a rendu ses contenus numériques accessibles en langue des signes française (LSF). Cette nouvelle étape a été franchie grâce à l’avatar en LSF de la Macif. Il représente un formidable espoir d’autonomie et un accélérateur d’une accessibilité totale. Une technologie d'interprétation artificielle qui traduit automatiquement tout contenu audio, vidéo ou écrit en langue signée à travers un avatar en 3D.

Son ambition ? Apporter le maximum de protection à ceux qui en ont le plus besoin, ceux qui n’ont que la langue des signes. 80% des personnes sourdes sont analphabètes fonctionnelles (illettrées). Résultat : elles sont obligées de se faire aider pour leurs démarches quotidiennes et encore plus quand le vocabulaire est complexe comme celui d’assurance. La solution : Des explications en langue des signes et tout devient clair.